Widerrufsrecht

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

La presente Informativa disciplina i resi, i rimborsi, il diritto di recesso e le segnalazioni relative ai prodotti acquistati sul sito cavaga.it.

Il venditore è:

Podere della Cavaga S.r.l. Società Agricola
Via Gafforelli 1
24060 Foresto Sparso (BG), Italia
Partita IVA: 00602690166
Codice fiscale: 80023050166
REA: BG-159525
Email: accoglienza@cavaga.it
PEC: poderecavagasrl@legalmail.it
Telefono: +39 035 930939

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico:

del prodotto;
dell’ultimo prodotto, in caso di più prodotti consegnati separatamente;
dell’ultimo lotto o pezzo, in caso di consegna suddivisa.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita a:

Email: accoglienza@cavaga.it
PEC: poderecavagasrl@legalmail.it

La richiesta deve contenere:

nome e cognome dell’acquirente;
numero dell’ordine;
data di ricezione;
prodotti che si intendono restituire;
volontà esplicita di recedere dall’acquisto;
recapito email o telefonico;
eventuali fotografie, quando utili.

Non è necessario fornire una motivazione.

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve attendere le istruzioni di Podere Cavàga relative all’indirizzo e alle modalità di restituzione.

L’invio della richiesta non comporta l’automatica approvazione del reso quando il prodotto rientra tra le esclusioni previste dalla legge o dalla presente Informativa.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa comunicazione, i prodotti dovranno essere inviati a:

Podere della Cavaga S.r.l. Società Agricola
Via Gafforelli 1
24060 Foresto Sparso (BG), Italia

Il cliente è invitato a non effettuare spedizioni senza aver prima contattato Podere Cavàga.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

integri;
completi;
adeguatamente protetti;
all’interno della confezione originale, quando disponibile;
completi di etichette, accessori ed eventuali omaggi collegati all’acquisto;
senza alterazioni o manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne natura e caratteristiche.

In particolare, bottiglie, vasetti e prodotti fragili devono essere imballati in modo idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Non saranno accettati come normali resi per ripensamento prodotti:

consumati, anche parzialmente;
aperti o privati del sigillo, quando l’apertura abbia compromesso il prodotto;
danneggiati dopo la consegna;
conservati in modo non corretto;
privi di componenti essenziali;
restituiti senza adeguata protezione;
alterati a causa di temperature, luce, umidità o altre condizioni non idonee.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La presente disposizione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o promozione espressamente prevista da Podere Cavàga.

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del reso a Podere Cavàga ed è pertanto invitato a utilizzare:

un servizio di spedizione tracciabile;
un imballaggio adeguato;
un servizio specifico per il trasporto di bottiglie o prodotti fragili, quando necessario.

In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, i costi necessari alla restituzione o sostituzione saranno sostenuti da Podere Cavàga.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Podere Cavàga rimborserà:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le spese della consegna standard originariamente sostenute dal cliente.

Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Podere Cavàga è stata informata della decisione di recedere.

Podere Cavàga potrà trattenere il rimborso fino:

al ricevimento dei prodotti restituiti; oppure
alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal gestore del servizio utilizzato.

7. Rimborsi parziali

Podere Cavàga potrà applicare una riduzione del rimborso quando il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore causata da:

utilizzo o manipolazione impropri;
apertura o alterazione non necessaria;
danneggiamento successivo alla consegna;
mancanza della confezione, degli accessori o di parti del prodotto;
conservazione non conforme alle indicazioni;
imballaggio di restituzione inadeguato.

La riduzione sarà proporzionata all’effettiva diminuzione di valore del prodotto e verrà comunicata al cliente.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, compresi:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
contenuti digitali forniti senza supporto materiale, quando la fornitura sia iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
servizi di alloggio, ristorazione, catering o attività legate al tempo libero che prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.

Non possono inoltre essere restituiti come reso per ripensamento prodotti alimentari, vini o distillati già aperti, consumati o alterati.

Rimangono sempre impregiudicati i diritti del cliente in presenza di prodotti difettosi o non conformi.

9. Prodotti danneggiati durante la consegna

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, è consigliabile:

accettare la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del corriere; oppure
rifiutare la consegna, quando il danno sia particolarmente evidente.

La riserva dovrebbe descrivere concretamente il danno, evitando formule generiche come “con riserva di controllo”.

La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti riconosciuti dalla legge al Consumatore, ma può rendere più difficile verificare la responsabilità del corriere.

In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve contattare il prima possibile accoglienza@cavaga.it, allegando:

numero dell’ordine;
fotografia completa del pacco;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
fotografie dell’imballaggio esterno;
fotografie delle protezioni interne;
fotografie dei prodotti danneggiati;
indicazione dei prodotti e delle quantità interessate.

Il cliente è invitato a conservare il pacco, l’imballaggio e i prodotti fino alla conclusione della pratica.

10. Prodotti mancanti o errati

Se l’ordine contiene un prodotto errato oppure mancano uno o più articoli, il cliente deve contattare accoglienza@cavaga.it indicando:

numero dell’ordine;
prodotti ricevuti;
prodotti mancanti o errati;
fotografie del contenuto del pacco;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
fotografia dell’etichetta di spedizione.

Dopo le opportune verifiche, Podere Cavàga potrà proporre:

l’invio del prodotto corretto;
l’integrazione dei prodotti mancanti;
la sostituzione;
il rimborso totale o parziale;
un’altra soluzione concordata con il cliente.

11. Prodotti difettosi o non conformi

I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

In presenza di un difetto originario o di una non conformità, il cliente deve contattare Podere Cavàga descrivendo il problema e fornendo, quando possibile:

prova dell’acquisto;
numero dell’ordine;
fotografie o video;
numero di lotto;
data di scadenza o termine minimo di conservazione;
condizioni nelle quali il prodotto è stato conservato;
ogni altra informazione utile alla verifica.

Quando la segnalazione riguarda vino, spumante, distillati o prodotti alimentari, il cliente è invitato a conservare:

il prodotto residuo;
la bottiglia o il contenitore;
il tappo;
l’etichetta;
il numero di lotto;
la confezione originale.

A seguito della verifica, Podere Cavàga applicherà il rimedio previsto dalla legge, che potrà comprendere:

sostituzione;
ripristino della conformità, quando possibile;
riduzione del prezzo;
rimborso totale o parziale;
risoluzione del contratto nei casi previsti.

I rimedi relativi a un prodotto non conforme sono gratuiti per il Consumatore.

12. Cambi

Podere Cavàga non garantisce la possibilità di effettuare un cambio diretto per motivi di ripensamento.

Quando il cliente desidera sostituire un prodotto integro con un prodotto diverso, potrà:

richiedere il reso del prodotto originario secondo la presente Informativa;
effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

In alternativa, Podere Cavàga potrà autorizzare direttamente il cambio, compatibilmente con:

disponibilità del prodotto;
differenza di prezzo;
condizioni del prodotto restituito;
costi di spedizione.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, la sostituzione sarà gestita direttamente da Podere Cavàga senza costi per il cliente, nei limiti previsti dalla legge.

13. Ordini regalo

I prodotti acquistati come regalo sono soggetti alle stesse condizioni previste per gli altri ordini.

Il diritto di recesso deve essere esercitato dall’acquirente che ha effettuato e pagato l’ordine, salvo diversa autorizzazione.

Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente originario.

14. Gift card e buoni regalo

Le gift card e i buoni regalo sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa scheda prodotto.

Una gift card non utilizzata può essere oggetto di recesso quando ricorrono le condizioni previste per i contratti a distanza.

Quando il codice digitale viene fornito immediatamente su richiesta del cliente e l’esecuzione ha avuto inizio con il consenso espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso, il cliente non potrà successivamente recedere.

Non sono rimborsabili:

gift card già utilizzate, anche parzialmente, salvo quanto previsto dalla legge;
codici già riscattati;
buoni scaduti;
buoni acquistati attraverso soggetti terzi, che restano soggetti alle condizioni del relativo venditore.

In caso di annullamento di un ordine pagato mediante gift card, il rimborso potrà essere riaccreditato sulla gift card originaria o emesso attraverso un nuovo credito di pari valore.

15. Soggiorni, esperienze, degustazioni ed eventi

Le prenotazioni relative a:

soggiorni;
camere;
degustazioni;
visite in cantina;
picnic;
pranzi o cene;
eventi;
esperienze;
servizi legati al tempo libero;

sono soggette alle condizioni di cancellazione mostrate al momento della prenotazione o indicate nella relativa offerta.

Quando il servizio prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, non si applica il diritto generale di recesso di 14 giorni.

Le condizioni possono variare in base alla tariffa acquistata e possono prevedere:

cancellazione gratuita entro un determinato termine;
penale parziale;
trattenuta dell’acconto;
tariffa non rimborsabile;
possibilità di modifica della data;
emissione di un voucher.

In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche mostrate e accettate al momento della prenotazione.

Qualora Podere Cavàga annulli un servizio per indisponibilità, motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche, forza maggiore o altre cause non imputabili al cliente, potrà essere proposta:

una nuova data;
un’esperienza equivalente;
un voucher;
il rimborso della prestazione non fruita.

16. Ordini effettuati da professionisti

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori, enoteche o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività economica o professionale.

Eventuali resi commerciali B2B devono essere preventivamente concordati per iscritto con Podere Cavàga.

Rimangono applicabili le disposizioni di legge relative a prodotti errati, difettosi o non conformi e le eventuali condizioni commerciali concordate tra le parti.

17. Resi non autorizzati o non consegnabili

Podere Cavàga potrà rifiutare o rispedire al mittente:

prodotti inviati senza preventiva comunicazione;
spedizioni in contrassegno;
resi indirizzati a sedi diverse da quella comunicata;
prodotti non riconducibili a un ordine;
prodotti esclusi dal diritto di recesso;
pacchi che presentino rischi igienici o di sicurezza;
prodotti restituiti oltre i termini, salvo preventiva autorizzazione.

Gli eventuali costi di nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente quando il reso non rispetti le condizioni comunicate.

18. Mancata consegna e giacenza

In caso di mancata consegna dovuta a:

indirizzo errato o incompleto;
destinatario assente;
mancato ritiro entro i termini di giacenza;
rifiuto ingiustificato della consegna;
assenza di un destinatario maggiorenne per ordini contenenti alcolici;

il pacco potrà essere restituito a Podere Cavàga.

Dopo il rientro, Podere Cavàga contatterà il cliente per concordare:

una nuova spedizione, con eventuale addebito dei relativi costi; oppure
il rimborso dei prodotti, al netto dei costi direttamente sostenuti e non recuperabili, nei limiti consentiti dalla legge.